0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.pinedoyvilla.com, del que es titular Pinedo Villa, S.L. (en adelante, PINEDO Y VILLA).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
PINEDO Y VILLA, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que su denominación social es Pinedo Villa, S.L, con CIF B47526496, con domicilio social en Valladolid (España) C/ Penitencia 4, inscrita en el Registro Mercantil de VALLADOLID, Tomo 1082, Libro 0, Folio 66, con hoja VA-15323, Inscripción 1ª.
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Tfno: 983253006 – HORARIO COMERCIAL.
- Email: info@pinedoyvilla.com – ASUNTO: TIENDA ON-LINE.
- Dirección postal: C/ GONDOMAR, 1 – 47011 VALLADOLID.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y PINEDO Y VILLA se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
PINEDO Y VILLA se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, PINEDO Y VILLA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, PINEDO Y VILLA se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Una vez dentro de www.pinedoyvilla.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.pinedoyvilla.com.
OBSERVACIONES
Subscripción obligada para profesionales. NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PINEDO Y VILLA pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.pinedoyvilla.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente cuando haya realizado su pedido, mediante un e-mail lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, PINEDO Y VILLA podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo medio que se haya realizado el pago.
Si PINEDO Y VILLA se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.pinedoyvilla.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
- Para realizar cualquier compra en www.pinedoyvilla.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
- Además, será preciso que el cliente se registre en www.pinedoyvilla.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a PINEDO Y VILLA la información necesaria para la contratación.
- Datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de PINEDO Y VILLA.
- Los gastos de envío son gratis para pedidos superiores a 100€, inferior a 100€ se aplicará un coste de 5,99€ (IVA INCLUIDO). ENVÍOS ESTANDAR A LA PENINSULA. Siempre y cuando el envío se realice por NACEX.
- Para Envíos Exprés, a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla, o Envíos Internacionales, se ha de contactar con Att. al Cliente.
- La empresa que gestiona nuestros envíos es la empresa de transportes NACEX, contacto para seguimiento de su mercancía o incidencias es el siguiente:
Tfno: 900100000. www.nacex.es o mail: atencion.cliente@nacex.es. - Todos los pedidos se enviarán el mismo día que han sido recibidos, siempre y cuando el pedido haya sido realizado y conste su pago antes de las 14:00 horas. Los pedidos efectuados pasadas las 14:00 horas, serán enviados al día siguiente.
- No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.
- La entrega se realiza entre las 10:00 y las 20:00 horas. En caso de que no se encontrara en su domicilio en el momento de la entrega, le dejarán un aviso y contactarán con Vd. para una siguiente entrega en la fecha y hora que más le convenga.
- Los tiempos de entrega son orientativos, y aceptando que puedan surgir diversos problemas o retrasos, el periodo máximo de espera será de 5 días, transcurridos estos, se reclamará el envío para dar solución a nuestros clientes.
- Los plazos de entrega para la península son de 2 a 5 días hábiles. Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla se pueden demorar. Pedidos internacionales, el plazo estimado es 10 días laborales, sin contabilizar la retención de las aduanas.
- PINEDO Y VILLA en ningún caso se hace cargo de los gastos de gestión aduanera, ni de los impuestos derivados de los mismos.
- Se adjuntará con el pedido la factura.
- Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por PINEDO Y VILLA por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura. Dicha factura será incluida en el paquete.
6. ENTREGA
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: PENÍNSULA / ISLAS BALEARES / ISLAS CANARIAS / CEUTA Y MELILLA / INTERNACIONAL.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
1. 1. PEDIDOS PENÍNSULA:
Todos los pedidos se enviarán el mismo día que han sido recibidos, siempre y cuando el pedido haya sido realizado y conste su pago antes de las 14:00 horas Los pedidos efectuados pasadas las 14:00 horas, serán enviados al día siguiente. No se realizan envíos los sábados ni los domingos. La entrega se realiza en el horario comprendido entre las 10:00 y las 20:00 horas. En caso de que no se encontrara en su domicilio en el momento de la entrega, le dejarán un aviso y contactarán con Ud. para concertar una siguiente entrega en la fecha y hora que más le convenga. Los plazos de entrega para la península son de 24/48 horas.
Todos los tiempos de entrega son orientativos, y aceptando que pudiesen surgir diversos problemas o retrasos, el periodo máximo de espera será de 5 días, transcurridos estos, podremos reclamar el envío y solucionar cualquier problema con nuestros clientes.
2. 2. PEDIDOS ISLAS BALEARES, ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA E INTERNACIONAL.
Se ha de contactar con Atención al Cliente de PINEDO Y VILLA para informarse de costes por gastos de envío y plazos de entrega.
En los pedidos internacionales, el plazo de entrega estimado es de 10 días laborales, sin contabilizar la retención de las aduanas, que pueden alargar este plazo. PINEDO Y VILLA en ningún caso se hace cargo de los gastos de gestión aduanera, ni de los impuestos derivados de los mismos.
7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en www.pinedoyvilla.com vendrán expresados en Euros IVA incluido, salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.pinedoyvilla.com
- Los productos tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA es del 21%.
- Gastos de envío: Para ENVÍOS ESTANDAR A LA PENINSULA son gratuitos cuando superen los 100€ de pedido, para importe menor de 100€ los gastos de envío son de 5,99€. Para Envíos Exprés, a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla, o Envíos Internacionales, ha de contactar con Atención al Cliente de PINEDO Y VILLA para informarse de los costes por gastos de envío. La empresa que gestiona nuestros envíos es la empresa de transportes NACEX, el número de teléfono de contacto, para seguimiento de su mercancía o incidencias es el siguiente: Tfno.: 900100000 o bien por mail: atencion.clientes@nacex.es. También pude acceder a su página Web: www.nacex.es. Todos los pedidos se enviarán el mismo día que han sido recibidos, siempre y cuando el pedido haya sido realizado y conste su pago antes de las 14:00 horas Los pedidos efectuados pasadas las 14:00 horas, serán enviados al día siguiente No se realizan envíos los sábados ni los domingos La entrega se realiza en el horario comprendido entre las 10:00 y las 20:00 horas. En caso de que no se encontrara en su domicilio en el momento de la entrega, le dejarán un aviso y contactarán con Ud. para concertar una siguiente entrega en la fecha y hora que más le convenga. Todos los tiempos de entrega son orientativos, y aceptando que pudiesen surgir diversos problemas o retrasos, el periodo máximo de espera será de 5 días, transcurridos estos, podremos reclamar el envío y solucionar cualquier problema con nuestros clientes. Los plazos de entrega para la península son de 24/48 horas. Los pedidos para Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla se pueden demorar En los pedidos internacionales, el plazo de entrega estimado es de 10 días laborales, sin contabilizar la retención de las aduanas, que pueden alargar este plazo PINEDO Y VILLA en ningún caso se hace cargo de los gastos de gestión aduanera, ni de los impuestos derivados de los mismos.
- Otros gastos adicionales: PINEDO Y VILLA en ningún caso se hace cargo de los gastos de gestión aduanera, ni de los impuestos derivados de los mismos. No se aceptan devoluciones contra reembolso. Si la devolución es por tara o por error en el envío, los gastos correrán por cuenta de nuestra empresa. PINEDO Y VILLA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidas. Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
8. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
- Tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad. - Transferencia bancaria
El cliente recibira un correo electronico con nuestra cuenta bancaria donde puede realizar el ingreso en efectivo o transferencia por el importe total del pedido. Debiendo enviar justificante de dicha trasferencia al mail: info@pinedoyvilla.com, ASUNTO: TIENDA ON-LINE, indicando el nombre del cliente y número de pedido. El pedido se gestionará una vez el ingreso sea efectivo. - Contra Reembolso
El cliente efectuará el pago en efectivo en el momento de la entrega de la mercancía en el lugar designado por éste al realizar el pedido. La elección de esta forma de pago supone un recargo del 3% +IVA (mínimo 3,63€) sobre el total del pedido, por la gestión de cobro que realiza el transportista. - PayPal
A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario (particulares) tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y tras comprobar que los mismos se encuentran en perfecto estado, en su empaquetado original y que no han sido usados, se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (ej.: productos perecederos, o sometidos a fecha de caducidad).
- Productos que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene, que han sido desprecintados tras su entrega (ej.: productos cosméticos).
- Productos de tipo íntimo y personal o de precisión, que manifiestamente hayan sido objeto de uso (ej.: máquinas de corte, planchas, tijeras, etc.), por razones de higiene.
- Productos que tras su entrega se hayan mezclado con otros.
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a PINEDO Y VILLA sobre su deseo de desistir del contrato, que en ningún caso será aceptado, si se notifica con posterioridad a ese plazo.
El desistimiento implica que, PINEDO Y VILLA procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará a PINEDO Y VILLA su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de PINEDO Y VILLA.
PINEDO Y VILLA comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
OBSERVACIONES
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a PINEDO Y VILLA sobre su deseo de desistir una vez realizado el pedido. El desistimiento implica que, PINEDO Y VILLA procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente). Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir de dicha adquisición rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de PINEDO Y VILLA, info@pinedoyvilla.com, ASUNTO: TIENDA ON-LINE. PINEDO Y VILLA comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento. Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado. Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución. El cliente soportará los costes de devolución de los bienes. Usted puede ejercer su derecho de desistimiento, para lo cual dispone de 14 días naturales desde que recibe el pedido en su domicilio. La fecha será la que conste en el albarán de entrega. Para cambios el tiempo también será de 14 días naturales. En ambos casos deberá solicitar por correo electrónico el formulario de devolución o cambio y enviar el artículo, junto con dicho formulario y la factura de compra a PINEDO VILLA, S.L. C/ GONDOMAR Nº 1, BAJO, 47011 VALLADOLID, ESPAÑA.
10. GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de www.pinedoyvilla.com gozan de un período de garantía de entre 6 y 24 meses desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
Los productos suministrados por PINEDO Y VILLA están garantizados a partir de la fecha de la recepción del producto contra cualquier defecto de fabricación o montaje. Los productos suministrados por PINEDO Y VILLA son productos principalmente de uso profesional destinados a empresas y profesionales, por lo que la garantía viene estipulada por el fabricante en el documento de garantía que incluye en cada producto al que aplica, pudiendo variar el plazo de garantía entre 6 y 24 meses. Todos los productos eléctricos que PINEDO Y VILLA suministra se comprueban exhaustivamente antes de ser enviados. Se conectan a la corriente eléctrica y se confirma que el aparato funciona correctamente y está en perfectas condiciones.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar con el servicio de atención al cliente de PINEDO Y VILLA.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.
Si, aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.
Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:
- Número de factura.
- Identificación del modelo concreto.
- Número de serie.
OBSERVACIONES
Si un cliente remitiera a PINEDO Y VILLA un aparato eléctrico con un problema no cubierto por la garantía del fabricante, el cliente debería abonar los gastos ocasionados de envío y recogida (en concepto de gastos de recogida, manipulación y envío), independientemente del coste de la reparación (en el caso que el cliente acepte el coste de la misma). Los productos defectuosos por cualquier motivo deben de ser enviados correctamente envueltos y protegidos, así como incluir una hoja indicando el número de pedido, el producto y una descripción lo más amplia posible del problema. Los productos profesionales, destinados a uso profesional y en los que aparezca en su envoltorio, caja o frasco que es de uso profesional, no podrán ser reclamados en caso de un mal uso o funcionamiento o resultado diferente al deseado ya que se precisan conocimientos profesionales para ser utilizados por personas formadas y tituladas. PINEDO Y VILLA no se hace responsable de la mala utilización o de cualquier resultado diferente al deseado o problema ocasionado en la utilización del producto.
11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante PINEDO Y VILLA el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente, rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de Pinedo y Villa.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.
Formularios de contacto:
